Política de reembolso

En NuboHome, nuestro compromiso es ofrecerte la mejor experiencia, incluso si decides devolver tu pedido. A continuación, te explicamos las condiciones y procedimientos para ejercer tu derecho de desistimiento y gestionar devoluciones.

1. Plazos

1.1 Derecho de desistimiento

1.1.1. De conformidad con la normativa vigente, el Usuario que haya adquirido un producto en la página web de NuboHome podrá desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación y sin coste adicional, salvo si se solicitaron servicios especiales de entrega.

1.2 Devolución de fundas

1.2.1. Las fundas solo podrán devolverse si no han sido utilizadas, están sin signos de uso y se encuentran en su embalaje original, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción.

1.2.2. En caso de no conservar la caja original, el Usuario deberá embalar correctamente el producto para asegurar su recogida en condiciones óptimas. No se aceptarán devoluciones de fundas que lleguen con señales de uso o embalaje inadecuado.

2. Garantía de Satisfacción

2.1 Plazo ampliado para sofás

2.1.1. Además del derecho de desistimiento, NuboHome ofrece una garantía de satisfacción de 100 días naturales para el sofá cama enrollable desde la fecha de entrega.

2.1.2. Esta garantía solo será válida si el producto no presenta daños, manchas o signos de uso indebido. La comprobación se realizará en el momento de la recogida o en nuestros almacenes por nuestro equipo logístico.

2.2 Condiciones de aplicación

2.2.1. La garantía de 100 días no se aplicará en los siguientes casos:

  • Si el cliente ya ha usado esta garantía en una compra anterior.

  • Si el producto tiene daños, signos de uso o desperfectos.

  • Si se trata de fundas u otros accesorios distintos al sofá cama.

2.2.2. En caso de cambio de producto, los 100 días se cuentan desde la entrega del primer pedido. No se reinicia el periodo de prueba.

3. Ejercicio del Derecho de Desistimiento

3.1 Procedimiento

3.1.1. Para ejercer este derecho, el Usuario deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de NuboHome y comunicar su decisión dentro del plazo correspondiente.

3.1.2. Será necesario facilitar la siguiente documentación:

  • Fotografías del producto.

  • Nombre o referencia del modelo adquirido.

  • Medio de pago utilizado.

  • Copia de la factura o email de confirmación del pedido.

3.1.3. Si no se aporta la información solicitada, la solicitud de devolución podría ser rechazada.

3.2 Plantilla de desistimiento

3.2.1. El Usuario puede utilizar la plantilla de derecho de desistimiento proporcionada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), enviándola por los canales y en el plazo establecidos.

4. Recogida y Reembolso

4.1 Gestión de recogida

4.1.1. Tras validar la devolución, una empresa de transporte se pondrá en contacto con el Usuario para fijar fecha y hora de recogida.

4.2 Reembolso

4.2.1. Una vez recibido el producto y verificado su estado, NuboHome procederá al reembolso en un máximo de 7 días hábiles, mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Usuario.

4.2.2. No se reembolsarán los importes correspondientes a servicios adicionales o entregas especiales.

5. Productos Adquiridos mediante Financiación

5.1 Responsabilidad del Usuario

5.1.1. Si el Usuario ha adquirido el producto mediante un contrato de financiación con una entidad externa, la responsabilidad sobre ese acuerdo es exclusiva del Usuario.

5.1.2. NuboHome no intervendrá en gestiones relativas a la financiación, ya que se trata de un acuerdo independiente entre el Usuario y la entidad financiera.

5.1.3. NuboHome no actúa como entidad prestamista ni como intermediario de crédito bajo ningún concepto.